配送慢药价贵 叮当快药获10亿元融资后如何提升服务水平

中国商报/中国商网(记者 颉宇星)10月20日,互联网医疗平台“叮当快药”宣布完成10亿元B+轮融资(www.45452.cn)。据悉,叮当快药主打“28分钟送药到家”,然而中国商报记者发现,有消费者表示叮当快药配送较慢,远超过28分钟,部分常用药的药价较贵。获得10亿元融资后,叮当快药能否改善上述情况?

叮当快药创始人兼董事长杨文龙表示,本轮融资将主要用于加快公司战略项目“千城万店”的城市布局,今年年底叮当快药将增开十个服务城市,预计明年覆盖全国一二三线核心城市。

据悉,叮当快药主打药品配送服务。用户通过叮当快药App下单后,叮当快药上的执业药师会提供用药指导,同时配送人员会送药上门,主打“28分钟送药到家”。

然而,中国商报记者发现,叮当快药屡遭消费者吐槽。截至发稿,消费者投诉平台“黑猫投诉”上关于叮当快药的投诉有156条,大部分是关于配送超时、无法退款的问题。有消费者在知乎平台表示,其因肠胃炎无法出门买药,在叮当快药下单两小时之后药品才送达,而负责配药的药店距离该消费者只有1.9公里。对此,叮当快药客服向中国商报记者表示,配送慢的主要原因是骑手数量不够,平台会招聘更多骑手。

除了配送较慢,中国商报记者发现,叮当快药部分常用药的药价比其他电商平台或线下药店要高。例如,仁和蒲地蓝消炎片(48片/盒)在叮当快药App上价格为24元,在某线下药店价格为16元,在某电商平台价格为12元;冬凌草糖浆(8支/盒)在叮当快药App上价格为39.8元,在某线下药店价格为35元,在某电商平台上价格为31元。

此外,叮当快药也被消费者质疑搭售销售价格偏高的中成药。有消费者向中国商报记者表示,他的母亲曾在叮当快药购买处方药后被推销了不少中成药,他的母亲不了解药价,就一并购买了。而后他发现这些中成药的价格要高于其他平台在售价格。

中国商报记者尝试在叮当快药开具处方药,执业药师在为记者开具处方药后,同样为记者推荐了中成药。该中成药热淋清颗粒(4g*12袋)在叮当快药App上价格为55元,但在某电商平台上价格仅为35元。

“消费者选择叮当快药是为了更快、更方便拿到药,平台上的执业医师却借此机会推销价格较高的药品,有些不了解情况的消费者比如老年人就‘稀里糊涂’地购买了,我认为这种做法不合适。”上述消费者说。

医药行业专家林小芳向中国商报记者表示,叮当快药靠“28分钟送药到家”打开了市场,但守住阵地却不容易。目前一心堂、益丰药房等老牌连锁药店都在发力线上业务;京东健康、阿里健康也在强化仓储及配送能力;还有一些区域龙头药房已开始实行“带量采购”,药品和医院“同质同价”, 各个企业都在适应市场变化并推出多种服务方式,叮当快药要想成为行业巨头还有很长的路要走。

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